Chez Les Créations de la Salamandre, chaque pièce est réalisée avec soin, à la main, dans mon atelier.
Parce qu’un achat artisanal mérite aussi des règles simples et compréhensibles, voici les conditions concernant les retours, les remboursements et les éventuels problèmes liés à une commande.
🌿 Vous avez changé d’avis ?
Pour les créations disponibles à la vente et non personnalisées, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de me contacter par e-mail à :
contact@les-creations-de-la-salamandre.fr ou
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet.
Après m’avoir informée de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article.
La création doit être retournée dans un état permettant sa remise en vente : non utilisée, non lavée, non détériorée et, autant que possible, dans son emballage d’origine.
Pour les créations textiles et accessoires faits main, une simple manipulation permettant de vérifier le produit est bien entendu normale. En revanche, une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une diminution de la valeur du bien.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de ma part ou à un produit présentant un défaut relevant des garanties légales.
Je recommande vivement un envoi permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du colis.
📦 Comment retourner votre création ?
💰 Comment se passe le remboursement ?
🛠️ Et si ma création arrive abîmée ou présente un défaut ?
Lorsque les conditions de rétractation sont respectées, le remboursement porte sur les sommes effectivement versées pour la commande, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de la création ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
🧵 Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure
Certaines créations des Créations de la Salamandre sont réalisées spécialement pour vous : choix de couleurs, matières, dimensions, motifs, symboles ou autres modifications demandées.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Une commande personnalisée validée ne peut donc pas être annulée simplement parce que vous avez changé d’avis.
Cela ne prive évidemment pas le client de ses droits en cas de défaut, de non-conformité ou de problème relevant des garanties légales.
Pas de panique : même les talismans les plus costauds peuvent parfois rencontrer un vilain coup du sort pendant leur voyage.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-moi rapidement à :
contact@les-creations-de-la-salamandre.fr
en joignant, si possible, quelques photographies permettant de constater le problème.
Je vous indiquerai alors la marche à suivre.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Lorsqu’un problème relève de ces garanties, les solutions prévues par la loi s’appliquent, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement.
🔄 Échange
Le droit de rétractation ouvre droit à un remboursement, et non à un échange obligatoire.
Si vous souhaitez malgré tout échanger une création, vous pouvez me contacter afin que nous voyions ensemble ce qui est possible.
Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, un échange n’est possible qu’après accord préalable.
❌ Les cas qui ne donnent pas droit à un remboursement au titre de la rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les créations personnalisées ou réalisées selon vos spécifications ;
- les créations confectionnées spécialement à votre demande ;
- les articles ayant été utilisés, lavés ou détériorés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner ;
- plus généralement, les produits pour lesquels la loi prévoit une exception au droit de rétractation.
Ces dispositions ne font pas obstacle aux garanties légales lorsque celles-ci sont applicables.
💌 Une question ou un problème avec votre commande ?
Je privilégie toujours le dialogue plutôt que le parcours du combattant administratif.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-moi simplement à :
contact@les-creations-de-la-salamandre.fr
ou ->
Je regarderai avec vous ce qui s’est passé et la solution adaptée à votre situation.
Les Créations de la Salamandre
Delphine Carricaburu
contact@les-creations-de-la-salamandre.fr
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente des Créations de la Salamandre. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.
